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アプリ内の課金でトラブル?返金してもらうための手順とは(Google Play)

竹中文人
執筆者:
[最終更新日]2017/01/04
[カテゴリ]Google Play

アプリ内の課金でトラブル?返金してもらうための手順

アプリは無料でダウンロードできるものがほとんどですが、アプリ内の広告を非表示にするためや機能強化・制限解除のために課金をすることがありますね。ゲームアプリではアイテム購入の為に課金を行う方もいらっしゃるでしょう。

しかしアプリ内で課金をしても「うまく決済ができなかった」「決済ができてもアイテムが増えなかった・反映されなかった」「お金だけ取られた」などのトラブルに遭遇することもあります。

例えば最近だと『Fate/Grand Order』というゲームアプリで課金してもエラーが表示され、しかも決済は完了したことになっているのに購入したはずのアイテムが反映されないというトラブルがありました。利用者からは「お金だけ取られた」「詐欺?」「エラーが出たから何度も購入してしまった」というクレームが多く寄せられました。

特定のアプリだけでなく、何らかのトラブルによって上記のように課金しても反映されない等のエラーが出ることは珍しくありません。もし自分がそのような状況になれば焦ってしまうことと思いますが、まずは落ち着いてください。うまくアイテムが反映されなかったからと言って、エラーが出たのに何度も購入するようなことはやめましょう。

このページではもしアプリで課金をした際にトラブルに遭遇したり、返金を望む場合の手順をご紹介致します。

アプリ購入とアプリ内課金は異なる

Google Play で購入したアプリに関しては、購入してから一定時間以内であれば無条件に払い戻しをしてもらうことが可能です。しかし Google Play から直接インストール(購入)した場合と、アプリ内でアイテムなどを課金して購入した場合とでは払い戻し・返金に関する手順が異なることに注意してください。

例えばアプリを購入した場合の払い戻しに関しては、購入後2時間以内であれば 無条件に Google Play に払い戻しのリクエストを行うことが可能です。しかしアプリ内で課金してトラブルに遭遇した際は無条件ではありません。またトラブルによっては Google Play ではなく直接アプリの開発者に問い合わせなければならない場合もあります。

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課金したアイテムが反映されない等のエラー

もし課金したのにアイテムが増えず反映されない等のエラーに遭遇した場合、まずはアプリの開発者(アプリを提供している企業)へ問い合わせをしてください。アプリ開発者への問い合わせ先は Google Play のアプリ紹介ページの最下部に記載されています。

どのような不具合が出ているのか、具体的なエラー内容などの詳細を伝えて対応をしてもらってください。
アプリ開発者へ問い合わせる

念のため問い合わせる前に決済がされているかを注文履歴からご確認ください。確認方法は Google Play アプリを開き、左上のメニューアイコンからアカウント注文履歴をタップします。ここに購入したものが表示されているかを確認してください。
注文履歴

返金してほしい・開発者から返答がない

もし課金後に購入したアイテムが反映されず返金をしてほしい場合、開発者へ問い合せても返答がない場合などは Google Play へ払い戻しをリクエストすることができます。リクエストをするには下記のリクエストページへアクセスをしてください。
アプリとゲームの払い戻しをリクエスト

[購入タイプを選択]で[アプリ内購入]を選択し、問題点などの詳細を記入して送信します。
払い戻しのリクエスト

直接 Google Play に電話して問い合せる

上記のリクエストページから問い合わせることができますが、文章では伝えづらい内容であれば電話で直接問い合わせることも可能です。
Google Play サポートへの電話ページへ

ただ電話の場合、混み合っていてなかなか出てもらえないこともあります。また電話で問い合わせる前にアプリ内課金をした Google アカウントが何なのかや、アプリ名や課金をした日や注文番号などの情報を控えておきましょう。

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