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Google Playで残高を追加したのに課金する時に残高が反映されない

竹中文人
執筆者:
[最終更新日]2018/03/12
[カテゴリ]Google Play

Google Playで残高を追加したのに 課金する時に残高が反映されない場合の対処法

Google Play ギフトカードを購入して Google アカウントに残高を追加したのに、いざアプリで課金をしようとして支払い方法で[Google Play の残高]を選択しても、なぜか追加したはずの残高が表示されずに課金ができないことがあります。

ギフトカードから残高の追加自体がうまくできていないのではないかと、Google Play ストアから残高を確認してみると、問題なく追加されていることが確認できるのです。

つまり Google Play 側には正しく追加されているにも関わらず、アプリを購入したり課金をする時にのみ残高が追加されていないという状況です。

課金をする時に残高が追加されていない場合の対処方法

もしこのような状況になってしまった場合は下記の3つのことをご確認ください。

  • Google Play ギフトカードから問題なく残高が追加できているか
  • アプリのキャッシュを削除
  • 特定のアプリだけなのか全てのアプリなのか

 

Google Play ギフトカードから問題なく残高が追加できているか

まずは Google Play ストア アプリの[メニュー]>[アカウント]>[お支払い方法]から問題なく残高が追加できているか念のため確認してみてください。

この際に課金をしたい Google アカウントに残高が追加できているかも確認しましょう。たまに別の Google アカウントに追加してしまうという方がいらっしゃいます。 もし別の Google アカウントに残高を追加してしまった場合は、下記の記事も参考にしてください。

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アプリのキャッシュを削除

問題なく残高が追加できているのであれば、Google Play ストアアプリと課金したいアプリのキャッシュを削除してみましょう。キャッシュを削除することで解決する場合があります。

[設定]>[アプリ]>[すべてのアプリ]からGoogle Play ストアアプリと課金したいアプリを選択します。それぞれのアプリ情報ページで、[ストレージ]から[キャッシュを削除]をタップしてください。
 Google Play キャッシュ削除

特定のアプリだけなのか全てのアプリなのか

このトラブルに遭遇した場合、残高が反映されていない状態が特定のアプリでのみ起きるのか、それともどのアプリでも起きるのかを確認してみてください。もし特定のアプリのみの場合、そのアプリ側に問題がある可能性もあります。全てのアプリで起きているのであれば、Google Play 側に何かしら不具合がある可能性もあります。

時間を置くことで解決できる場合もあるのですが、もし時間を置いても(1日以上経過しても)解決できない場合は Google Play サポートへ直接問い合わせください。下記のページへアクセスしていただき、ご自身の状況に合うものを選択して問い合わせを行ってください。※ Google アカウントにログインする必要があります。
https://support.google.com/googleplay/contactflow

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