iscle [イズクル] - あなたの生活に役立つネタを!
Facebook twitter YouTube Feedly Feed

【解決方法】Playストアのエラー『DF-DFERH-01』を対処する手順

竹中文人
執筆者:
[最終更新日]2018/03/12
[カテゴリ]Google Play

こんにちは、Google Play 公式ヘルプフォーラム エキスパートの竹中です。

【解決方法】Playストアのエラー『DF-DFERH-01』を対処する手順

Google Play ストアで有料アプリを購入しようとしたり、アプリ内で課金をしようとした時に下記のようなエラーが表示されて購入ができないことがあります。

サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました[DF-DFERH-01]

OKボタンや再試行ボタンを押しても購入できません。

購入画面以外でも、Google Play ストアの画面を読み込んでいる最中や画面をスクロールしたりしても『DF-DFERH-01』のエラーが表示されたり、Google Play ストアアプリそのものが開けないという事例もありました。本当に困りますよね。

このページでは Google Play ストアで『DF-DFERH-01』のエラーが表示された場合の解決方法についてご紹介いたします。

Google Play 側の不具合の可能性

過去に実際に起きた例ですが、数多くの方が Google Play でこのエラーが発生したことがありました。この時は Google Play 側の不具合・障害によって起きたものだとされました。

このような場合はユーザー側で何かをして解決できる可能性は低いため、復旧するのを待つしかありません。まずは Twitter などで同様の症状・エラーが発生している人がたくさんいないか検索してみてください。

2018年3月11日付近で『DF-DFERH-01』のエラーが多くの方から報告されています。おそらく Google Play 側の不具合ではないかと思いますが、問題の早期解決のために[ヘルプとフィードバック]からフィードバックをしてみてください。

再起動と更新の確認

既にお試しかもしれませんが、スマホの再起動をすることで症状が発生しなくなることもあります。もし再起動を試していない場合はしてみてください。

また端末のシステムが最新版になっているかも確認します。端末の[設定]>[システム]>[システムアップデート]から最新の状態になっているかを確認し、もしなっていなければアップデートしましょう。「お使いのシステムは最新の状態です」と表示されていれば OK です。

また Google Play ストアアプリのバージョンも最新になっているか確認をしてください。(エラーが発生せず確認ができる状態であれば)

スポンサーリンク

Play ストアアプリのキャッシュとデータを削除する

端末の[設定]>[アプリ]をタップし、アプリ一覧から[Google Playストア]をタップします。
アプリ一覧から Google Play ストア

[ストレージ]をタップして表示された画面でキャッシュを削除をタップし、消去できたらデータを消去をタップしてください。
Playストアのキャッシュ削除・データ消去

どうようの手順でアプリ一覧から[ダウンロード]もしくは[ダウンロードマネージャー]も探してキャッシュとデータの削除を行ってみてください。

端末から Google アカウントを削除&再設定

現在端末に登録している Google アカウントを一旦削除して再設定を行います。(そのスマホ端末から削除するだけで、Google アカウントそのものを削除するわけではありません。)

端末の[設定]>[アカウント]>[Google]をタップすると登録されているアカウントが表示されます。Google Play で使用しているアカウントをタップし、右上のメニューアイコンから[アカウントを削除]を選択すれば削除可能です。
 Google アカウントの確認

削除したら、端末の[設定]>[アカウント]>[アカウント]を追加から再度 Google アカウントを登録してください。

もし上記の方法でもできなければ、一度『Google Play 開発者サービス』アプリのアップデートのアンインストールを行ってみてください。手順は下記ページでご紹介しております。

関連記事(一部広告含む)