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本気で売上を上げたいならチャットサポートを導入すべき!?

竹中文人
執筆者:
[最終更新日]2015/07/10
[カテゴリ]Web・IT, ビジネス

zopim

Webサイトでサービス・商品を販売するというのは、今では当たり前のようになっています。ネット上で何かを購入することに対して、強い抵抗を持つユーザーも少なくなってきているのではないでしょうか。しかしこれは、ネット上で簡単にモノが売れるということではありません。むしろライバルが非常に多くなり、他とは違う商品・サービスを提供しなくては生き残ることができない厳しい世界です。

多くのユーザーを獲得するために広告を出したり、Facebook・Twitterなど流行りのSNSに手を出したりと頑張っている企業はたくさんあります。しかしそれらは、単に効率を求めているだけではありませんか?「ネットショップだから人件費や手間をかけないでOK」という、一昔前によく聞かれたフレーズは必ずしも通用しません。

おそらく今後は、ユーザーに寄り添えるサイトが成長・成功していけるのではないかと思っています。「ユーザーに寄り添う」というのは、ユーザーにとって使いやすいサイトにすることかもしれませんし、ユーザーが求める商品・サービスを取り揃えることかもしれません。そしてユーザーとコミュニケーションが取れるサイトであることは忘れてはいけません。

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ユーザーとコミュニケーションを取るには?

ネットでは同じ商品でもより安価で提供するサイトを簡単に探し出すことができます。せっかく来たユーザーがライバルサイトへ流れないようにファンになってもらう必要があります。その方法の一つとして、ユーザーと積極的にコミュニケーションを取るということが言われています。

例えばFacebookやTwitterを利用し、情報を提供するだけでなくユーザーと交流しようとしているサイトも多いでしょう。しかし上手くユーザーと交流ができているサイトは少なく、ただ一方的に情報を流しているという状況になっているのではないでしょうか。SNS上でユーザーが気軽に商品について質問することはなく、むしろ「SNS上だと他の人にも見られる」という可能性を危惧して投稿しようとしません。

だからと言って、お問い合わせフォームを利用してまで質問するのは面倒だと思う方が多く、気軽に質問できる場がありません。

気軽にコミュニケーションが取れるチャット

気軽に質問をしたりコミュニケーションが取れるツールにチャットがあります。SNSのように他の人に見られる心配もなく、お問い合わせフォームのような硬さがありません。チャットは会話をする感じになるので、サクサクとやり取りをすることができるというスピード感があります。

そのような、いわゆるチャットサポートができるツールはたくさんあります。チャットサポートを導入してから大幅に売上・コンバージョンがアップしたという例は少なくありません。もし思うように成果を上げていない・より売上を上げたいという場合は導入を検討してみてはいかがでしょうか?

Zopim

zopim02
https://jp.zopim.com/

人気があるチャットサポートのZopimは日本語にも対応しており、無料版も用意されている。高機能で使いやすいが有料版は少し高い印象。

  • 無料版あり
  • 日本語対応
  • 有料版:1人$11.20~
  • WordPress用プラグインあり

Tidio Live Chat

tidio
https://www.tidiochat.com

月額10ドルでフル機能が使え、オペレーター数・チャット数も無制限。有料版としてはコストパフォーマンスが良い。

  • 無料版あり
  • 日本語未対応(自分で編集可能)
  • 有料版:$10
  • WordPress用プラグインあり

Live Chat by Flyzoo

flyzoo
http://www.flyzoo.co/

試用期間はありますが、有料版のみで無料で使い続けることができません。その変わり月額料金は割安に設定されており、オペレーター5人までで月額$4.90(執筆時)です。

  • 有料版のみ(試用期間はある)
  • 日本語未対応(自分で編集可能)
  • グループチャット可能
  • 有料版:$4.90~
  • WordPress用プラグインあり