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Amazonアプリストアで購入したアプリでも返金してもらえた!

竹中文人
執筆者:
[最終更新日]2015/10/12
[カテゴリ]アプリ

Android端末のアプリの購入はGooglePlayのPlayストアだけでなく、Amazonアプリストアからでも購入が可能です。「わざわざPlayストアがあるのに、何でAmazonアプリストアで購入するの?」と思われるかもしれませんが、Playストアでは有料のアプリが無料でダウンロードできたり、安く購入ができることがあるからです。

ただ気を付けなくてはならないのが、Amazonアプリストアで購入したアプリは基本的に返金ができないとされていることです。Amazonの「返品・交換不可の商品」のページにも、アプリは「理由にかかわらず返品・交換は一切できないもの」として記載されています。
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私もそれを分かっていてAmazonからアプリを購入していたのですが、本日購入した有料アプリ『簡単にタイムラプス動画が撮れる – EasyLapse』が下記のエラーが表示されて使用することができませんでした。
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このapkはGooglePlayからインストールされたものではありません。GooglePlayからインストールをしてください。

GooglePlayにつながるもインストールすることもできず、アプリは強制終了してしまいます。有料アプリなのに一回も使用できないなんて・・・これは返金してもらわないと気が済みませんね。

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Amazonに問題を報告

とりあえずAmazonにこの問題を報告しました。問題なく使用できるようになれば良いですし、使用できなければ返金してもらいたいですからね。

Amazonには24時間受付を行っているお問い合わせ先があります。【お問い合わせ方法】のページにアクセスしてカスタマーサービスに連絡ボタンをクリックします。
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お問い合わせの種類をデジタルサービスにし、お問い合わせ内容を[アプリストア]に、詳細内容を[購入済みアプリに問題があった場合]にします。今回はメールで問い合わせたかったのでEメールをクリック。
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アプリ名や不具合の状況など、できるだけ詳しく記載してください。記載できたらメール送信ボタンをクリックします。
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Amazonからの返信

問い合わせたのが祝日にも関わらず、返信が1時間程度で来ました。内容は下記の通りです。

このたびは、アプリ『簡単にタイムラプス動画が撮れる – EasyLapse』に問題があり、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

お客様よりご連絡いただいた問題について、当サイトの検証端末でも再現することができました。このため、該当のアプリについては一度調査をいたします。調査についてはお時間をいただく場合がございます。お急ぎのところ恐れ入りますが、調査が完了するまでいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

もし、調査結果を待たずに返金をご希望の場合は、大変お手数ですが、お客様のご意向を添えてこのEメールにご返信くださいますようお願いいたします。

アプリの問題を調査するという内容ですが、返金もできるという内容です!調査は時間がかかる可能性があるので、とりあえず返金してもらうことにしました。私が送ったメール内容は下記のとおりです。

アプリ『簡単にタイムラプス動画が撮れる – EasyLapse』の件ですが、別のアプリの購入を検討したいため、可能であればご返金頂ければ幸いです。

すると返信後1時間以内に下記の内容が来ました。

通常当サイトではアプリストアでご購入いただいた商品の返品は承っていませんが、アプリ自体に問題がある状況でございますので、ご注文(#D01-*****-*****)の商品代金が全額返金させていただきました。

やはり通常は返金することはないようですが、今回のようにアプリ自体に問題がある場合は返金してもらえるようです。問題があった場合は、とりあえずカスタマーサービスに連絡して対応してもらうのが良さそうですね!